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IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Team Client Support

  • Berlin
  • Berufserfahrung
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Setzen Sie Ihr Können bei uns ein!

Bei uns haben Sie Einfluss auf die Implementierung und Weiterentwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten der DEGES miteinander verbinden. Sie treiben mit uns die Digitalisierung und das digitale Planen und Bauen voran. In Ihrer Rolle sind Sie mit für die Einhaltung und Sicherstellung der IT Help- sowie Desktopservice Prozesse verantwortlich. Sie beantworten aufkommende Fragen zu unserer Hard- und Software und entwickeln selbstständig Lösungen für Anfragen unserer Mitarbeitenden.
 
Wenn Sie über eine mehrjährige Erfahrung im First-Level und/ oder Onsite Support verfügen, dann bewerben Sie sich für unsere Zentrale in Berlin in unbefristeter Anstellung als IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Team Client Support.

 

Ihre Aufgaben

  • Sie arbeiten gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen im Team des Client Supports.
  • Sie  sorgen für die Erfassung, Qualifizierung, Erstbearbeitung sowie Dokumentation eingehender Supportanfragen in unserem Ticketsystem.
  • Sie steuern den Ticketfluss zwischen den verschiedenen Fachbereichen und externen Dienstleistern über verschiedene Supportlevel.
  • Sie erstellen Fehleranalysen und kümmern sich um die Störungsbehebung per Remote-Unterstützung oder direkt vor Ort.
  • Sie betreuen interne, sowie externe IT-Anwender im Benutzer-, Rechte- und Endgeräte-Management.
  • Sie unterstützen in IT-Projekten.

Ihr Profil

  • Sie haben vorzugsweise eine Ausbildung im Bereich der Informatik bzw. IT erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Ausbildung.
  • Sie haben erste Erfahrungen mit der Nutzung von Remote- und Ticket-Tools sammeln können.
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Betriebssysteme und Microsoft 365 Copilot.
  • Sie stehen neuen Technologien, Weiterentwicklungen und Innovationen innerhalb der Digitalisierung und IT aufgeschlossen gegenüber und setzen diese um.
  • Sie weisen eine analytische Denkweise sowie eine eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise auf.
  • Sie verfügen über sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten und arbeiten serviceorientiert.

Wir bieten Ihnen einen äußerst attraktiven Arbeitsplatz

  • Bei uns erleben Sie alle Schritte spannender Infrastrukturprojekte von der Idee bis zur Fertigstellung und verantworten komplexe und anspruchsvolle Vorhaben.
  • Dank der Möglichkeit des mobilen Arbeitens können Sie Ihre Arbeitszeiten familienfreundlich und zeitlich flexibel gestalten.
  • Betriebsferien zwischen den Jahren und an Brückentagen sorgen für Planungssicherheit zu stark nachgefragten Urlaubszeiten.
  • Zu Ihrem Gehalt bieten wir Ihnen mehrere Zusatzleistungen:
    • Weihnachtssonderzahlung
    • Mobilitätszulage
    • betriebliche Altersvorsorge
    • Dienstleasingrad
    • pme-Familienservice bietet Unterstützung in schwierigen Situationen
    • Gesundheitsportal mit diversen Sportkursen.
  • Sie haben Zugang zu einem modernen Arbeitsplatz:
    • Laptop mit mobilem Internet und iPhone
    • zwei Bildschirme und höhenverstellbarer Schreibtisch
  • Unsere Teamevents wie die Jahresabschlussveranstaltung oder der Betriebsausflug gehören zu den festen Terminen im Jahreskalender der DEGES.
  • Wir bieten Ihnen Freiraum zum Entwickeln und Umsetzen neuer Ideen. Gleichzeitig profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. auf unserer digitalen Lernplattform.

Inklusion ist uns ein wichtiges Anliegen: Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber (m/w/d) berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders.

Lassen Sie uns reden!

Sie können uns ganz unkompliziert anrufen, noch bevor Sie umfangreiche Bewerbungsunterlagen zusammenstellen oder Sie bewerben sich direkt über unser Jobportal. Entscheiden Sie! Wir sind gespannt, von Ihnen zu hören.
  • Jessica Strohhammer
  • Personalabteilung
  • +49 30 20243-581